新车上市扎堆 客户满意度成突围关键

2013-02-22 09:07  来源:新浪汽车

  春节过后是开春。今年1月份国内汽车销量同比上升46.4%至203.45万辆,创下历史新高,业界也一片喜气,一扫连续两年持续低迷的阴霾。但随着春节刺激因素的过去和节后众多新车型的扎堆上市,今年的行情仍不容乐观。

  2月底3月初,就有3款新车上市:上海通用豪华轿车凯迪拉克XTS将在2月25日上市;2月26日, 东风日产全新一代天籁在广州举行全球首发仪式;3月1日,奇瑞汽车全新QQ新车发布。此外,全新捷达计划于3月9日上市销售,比亚迪思锐、海马M3、长安睿骋等预计也会在近期上市,加上2012年底刚刚上市的全新桑塔纳,日韩欧美群雄混战,自主品牌也虎视眈眈,想在竞争激烈的车市脱颖而出,对每个品牌都是挑战。

  随着中国汽车市场走向成熟,消费者购车将更加注重用户口碑。历史上,老桑塔纳长期霸占中国车型销量前三的位置,即便在市场低迷的2012年,桑塔纳也实现了16万辆的销量。作为全新换代换装换颜、在去年底刚刚上市的新桑塔纳,累计销量已经破万,取得这样的成绩,桑塔纳多年来积累的客户口碑功不可没。

  从1983年第一辆桑塔纳在上海下线,桑塔纳在中国市场历经29年,累计销售400多万辆。桑塔纳皮实耐用、价格低廉以及维修方便、维护成本低,曾被戏言“桑塔纳维修起来比自行车还方便”,“拥有桑塔纳,走遍天下都不怕”。而在它的背后,凝结了上海大众多年来对品质的精琢和对市场、服务的深耕。这句口号的另一层重要含义,便是售后服务的周到到位、网络布局的日趋合理。

  售后服务满意度指数作为中国汽车品牌满意度调查的重要因素,是在20000多位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的,涵盖了全国58座主要城市和50个汽车品牌。售后整体满意度根据经销商的表现来衡量,主要分为预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车六个因子,能更为全面的反映汽车厂商服务的真实水平。

  客户满意度是影响车主忠诚度和品牌推荐度的重要因素,高满意度可以提高顾客忠诚度和汽车品牌的美誉度,同时还可以带来更好口碑,从而促进未来的销售。面对趋向平稳的市场需求和日趋激烈的竞争,要想在家用轿车市场突围而出,各品牌更需要在客户口碑上下功夫,用过硬的品质的精细化的服务来赢得消费者。

责任编辑: 山石
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