完善法律才能让国民成为315的最大受益者

2013-03-20 10:24:38  来源:腾讯专稿

  “315”这个普通的日子,最近在汽车圈内热到了极点,两家汽车制造商走上了“神圣的央视”,一瞬间在全国内炸开了锅。很多人分析两家汽车制造商产品质量、以及是否应该被如此“打击”等方面,笔者则更想知道这里面是谁在博弈?个打着“消费者权利保障”的幌子,是否让消费者真正受益了?谁才是这个过程中的最大消费者?

  这个消息本不想太多解释,但是现在不仅中国媒体在进行着想读、国外媒体同样进行着解读,比如说两家汽车企业,其一是自主汽车,很多人解读为不应该通过这种方式打击民族汽车工业?第二是合资汽车,国外媒体认为,相对于“黄浦江内上万头的死猪,这个离合器根本不算是一回事儿”,还有对于“某智能手机供应商,很多人认为很多中国品牌在中国生产、邮寄到国外、然后价格比国内低,服务比国内好又如何解释”,当然这不是虚言,笔者正在打字的这款笔记本电脑就是这样的情况。

  所以,现在笔者理解中的“315”是媒体、商家甚至多个竞争者之间的游戏,和消费者没有关系了,这个就脱离基本的出发点。我们要让真正消费者权益受到保护而不是一个晚会,这里面我们要给企业一个更为什么的认识,给众多企业一个更为公平、无可诟病的环境,用法律的手段去保驾护航。

  1、企业能否真正地惊醒?还是懊悔“公关不给力”?

  身边的多个朋友谈论这两家汽车企业曝光的情况,很多人的谈资不是这个技术或者质量到底如何,而是谁家的公关给力、谁家的公关不给力,并同时出现了各种八卦版本,有兴趣的读者可以上网上搜索一下。

  这个时候,从消费者的角度就这样的看法,不知道企业如何感知。笔者记得去年,微薄上有朋友指出,一家公司被曝光后,然后该公司的老大在微薄上称“公司被黑了”,笔者认为这个看法非常严重,就是“消费者权益日”,众多当局者并没有深刻认为这和消费者有半点关系,恰恰相反,认为是“黑与被黑”的过程,这样的活动,真的没有必要。

  出现这种情况,笔者认为多个方面都有原因,一个方面,自从经历了“三鹿奶粉”事件之后,大家好像麻木了,对于企业的基本良知失去了最终的底线。再者,操作这项活动一些媒体,似乎参与了制造不公正的一个曝光与掩盖,并且民众并没有为此付出相应的监督与排斥,这些不解决,对于我们消费者来讲,只是看了一场戏而已。

  2、都在谈论服务差距,“外购奶粉”、“外购奢侈品”明面问题,谁来解决?

  晚会主办媒体,只是舍弃了最终要的东西,然后根据挑拣后的东西进行曝光,这同样不符合消费者权益日最根本的东西。

  比如这次报道称“苹果公司在世界其他国家对待消费者的做法与其在中国的做法迥然不同。比如说,世界其他国家的消费者如果购买的苹果手机出了问题,苹果公司会给他们换新的,而不是像在中国这样只换给消费者修理过的手机,这对中国消费者太不公平了。”

  事实上来讲,这个问题,对于很多人来讲,都不是当前的主要问题。当然笔者并不是说谈论这个问题不合适,很多实用该公司手机产品的消费者当然想要一个更加受益的产品,更长保修期、更好的换修服务,但是我们作为这么重要的晚会是不是可以考虑的更深层次一些,聚焦更多地民众焦点问题呢?

  众所周知,中国大陆民众抢光了香港的奶粉,之后又抢了欧洲奶粉、美国奶粉,这些问题是什么驱动力?是不是我们国内若干家的奶粉有问题?这里要不要曝光?要不要去调查?

  如此多的明年问题,得不到解决,从别的方面着手,自然让人不服,公信力就在这样的过程中一点点消失,最终淡化,消费者又打了酱油而已。

  3、完善的法律渠道是拯救消费者权益的根本

  我们有很多问题要问,不仅仅是这些外资品牌为什么在中国这个重要市场采取歧视的服务原则,更是要问我们本土为什么没有优秀的产品和服务?

  很多境外媒体将这次消费者权益保护行动视为“中国官方媒体对身处全球第二大经济体的跨国企业“开炮”的最新迹象。”

  这里面到底有没有误会,或者有没有让人误解的地方?当然是存在的,存在的根本原因是这些企业没有可规范的、透明的运行环境在里面。

  2012年,我国媒体最应该受到表扬,因为2012年的媒体成了中国最大的廉政机关,揪出来的贪官污吏不仅仅准确而且非常切中要点,这对于“非专业反腐”的媒体来讲比“专业反腐”的检察机关能干多了。

  但是,笔者认为,凡事不能凭概率性质的媒体或者特定事件来进行解决,是的,中央电视台报道了大众汽车、江淮汽车,那又怎么样?中国车企如此多家,里面的技术问题、质量问题又有多少个呢?中国多次进行海内外车企全球召回,但是真正意义上,又有多少个车企按照这个执行了?丰田汽车脚踏板在北美进行了召回,在中国有吗?牧马人自燃问题在中国召回了吗?

  我们发展还有待完善,这表现在多家跨国企业拿着我们的钱却在我们面前装爷是一样的,这不是因为汽车没有“良心”,而是我们的制度缺失、竞争的垄断给他们在“缺失良心下”有钱赚的市场。这点必须要改善。

  笔者不是去打击任何公司,而是认为我们必须要保护我们自己的利器,也就相对应的法律、法规给我们消费者保驾护航。用一个透明的规则来代替概率性质的潜规则去玩耍这些事情,到这个时候,我们民众、我们消费者才能真正受益,才能享受到经济发展带给我们的切身利益。

责任编辑: 嘉缘
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