汽车行业进入一个拼售后服务的时代

2013-03-20 10:31:57  来源:新快报

  越来越觉得,汽车行业的竞争是日趋激烈了。原来大家都在车价上较劲。10万的车,谁便宜个1万谁牛掰;20万的车如果你卖15万那一半的市场就是你的了——现在,当越来越多的消费者面临换车,他们不在那么在意三五万的价格差,他们想要买的是更适合自己,驾驶起来更快乐,并能给自己带来“愉悦”这种附加值的车。因此,售后服务的水准成为了一个非常重要的产品附加值。谁能在这一点上给予车主更多满足,更多“愉悦”,谁就能得到更多市场份额。特别是而今如火如荼的豪华车市场。

  一周前,我开自己的车去某豪华品牌店保养(我的车是该品牌最便宜的车型),一到停车区,一帅哥就满面春风地迎了上来,认真地听完我交代要检查的一些小地方之后,温柔诚恳地说:“您现在可以把车交给我,去休息室休息一会,待会我过来找您。”接下来我在休息室上网,十分钟之后就看见了自己的车被开到保养检修工位上。在后来的一个半小时中,帅哥两次拿文件进来,解释了需要更换的部件,要做的检查,以及刚才我提到的小问题的检测结果,并让我在文件上签字。吃了三文治喝完可乐,和朋友在QQ上尽兴聊天之后,帅哥走来告诉我,您的车已经保养完清洗好,可以开走了。

  从头到尾,我都感受着他如沐春风的服务,那种感觉就好像是为我服务他真的打心眼里感到愉快。更让我“感激涕零”的是,他告诉我,有的保养项目这次不用做,以后再做,因为比较贵。我的门锁有点坏,他说经过检查,确实出现了问题,但更换一套门锁需要1000多元,建议我先用着,以后再换,另外轮胎里扎了个钉子,不影响驾驶,所以不需要拔出来补胎。

  作为一个消费者,我见识过很多服务行业那些素质低的服务员冰冷的样子,有时,服务人员一个笑脸都可以为消费者带来惊喜,而这个豪华品牌店的帅哥,不但让我感受到了一种久违的尊贵感觉——将顾客就是上帝这句话变成了顾客的真实体验,还设身处地为我省钱,一瞬间就让我感觉到温暖贴心。

  如果一个汽车品牌能够将售后服务做到这样的水平,我想你不会介意这个品牌的零件是多少钱,工时费是否打折,因为你觉得那种服务值这个价钱。对于豪华车的消费者来说,他们在乎的不是哪款车更便宜,而是哪款车更能为他带来不同于别人的感受。

  做完保养临走的时候,帅哥对我说,如果接到厂家的调查电话,请一定要回答“极为满意”,“因为即使回答很满意,我也会被扣一分,我们公司的要求是调查必须拿到满分十分。”我答应了他,这是他对我提供的优质服务应得的回报。

关键字: 汽车 行业 售后 服务
责任编辑: 嘉缘
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