客户满意度调查:小型、紧凑型车最不满意

2013-03-21 08:58:05  来源:北京青年报

  中国汽车技术研究中心与中国消费者报社日前在京发布“2012年中国汽车行业客户满意度调查”。客户满意度分产品、销售、服务、售后进行调查,经加权获得该车型的综合满意度。POLO、迈腾、CR-V分别达到小型车、中型车和SUV车型的客户满意度最优,速腾、朗逸并列紧凑型车客户满意度榜首。

  小型车与SUV车型的成绩差强人意,被自主品牌车型“拖后腿”。小型车的客户满意度最不稳定,最高得分与最低得分相差6.39分,变化幅度超过8%;该级别被调查的六款车中,四款车的客户满意度低于平均得分。SUV车型的客户满意度呈两级分化,超七成车型综合满意度超过平均值,但平均值以下车型的得分跌幅也超过3%。在被调查的小型车、SUV车型中,雪佛兰新赛欧、铃木新奥托、比亚迪F0、奇瑞QQ3、哈弗H3、奇瑞瑞虎的综合满意度得分均低于各级别的平均得分。

责任编辑: 山石
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