奔驰smart:行驶途中“突然熄火”

2013-03-27 07:59:58  来源:新华汽车

  今年3·15期间,新华汽车继续关注汽车消费者的合法权益,在整理“汽车消费者投诉平台”上的大量投诉意见后,推出了专题“3·15新华汽车在行动 2013季”。专题曝光了大众、奔驰、上海通用五菱、路虎、上海通用和宝马等6家车企的汽车质量问题,在社会上引起了强烈的反响,并收到了广大车主的积极反馈。

  最近一段时间,我们收到了不少车主投诉smart的意见。本着“用事实说话”的态度,我们对此事件进行跟踪调查,力求客观公正地还原问题。截至3月25日,我们的“汽车消费者投诉平台”共接到有关smart投诉30余条,其中多条投诉反应“突然熄火”问题。

 最近一段时间,我们收到了不少车主投诉smart的意见。本着“用事实说话”的态度,我们对此事件进行跟踪调查,力求客观公正地还原问题。截至3月25日,我们的“汽车消费者投诉平台”共接到有关smart投诉30余条,其中多条投诉反应“突然熄火”问题。

   案例

   2010年10月,丁先生购买了一辆奔驰smart精灵fortwo。在一次等红绿灯过程中,丁先生发现车辆在松开刹车后不往前行走,紧接着车身剧烈振动,随即熄火。丁先生以为是自己的操作失误造成。后来,他的奔驰smart再次出现突然熄火的情况,这次还是发生在车辆行驶过程中。丁先生只能将车辆送至4S店维修,但是却查不出原因。

  去年3月,奔驰(中国)曾就这个问题发布解决方案:及时清洗节气门。丁先生在清洗节气门后,发现smart还是经常出现行驶过程突然熄火的情况,而且车辆发动也越来越困难,丁先生就不敢再开车上路了。

  车主:丁先生

  车型:smart fortwo

  购车时间:2010年10月

  首次出现故障时间:2011年3月

  车主诉求:要求彻底解决车辆故障

  专家说法

  针对此问题,我们咨询了相关领域知名教授。专家表示,问题应该是出在一个叫自动启停系统(MHD)上,熄火可能是发动机或者是整个控制器接受到了一些错误的信号,做了一些误判,造成行驶当中熄火。

  据介绍,smart配置的MHD(Micro Hybrid Drive)系统采用了微型混动技术,可以提供更佳的燃油经济性。其工作原理是当不需要引擎运作时或车速降低至8km/h以下行车计算机一律采用强制“熄火”,因此在等红绿灯时车辆引擎便会完全静止以节省燃油,但当刹车踏板松开后引擎会在零点几秒瞬间立即启动。

  厂商回应

  奔驰(中国)方面在去年3月曾就此事发表声明:

  我们了解到在极个别情况下smart曾出现了发动机熄火的现象,该现象可以通过及时清洗节气门得到避免。我们正在与总部密切配合,尽快为受到影响的消费者提供合理的解决方案。”

  分析解读

  针对以上问题,奔驰(中国)表现出的积极态度值得肯定。但遗憾的是,距上次发布官方声明已经有一年多的时间,奔驰(中国)方面却一直没能给出一个切实的解决方案。而且厂商认为“改问题通过及时清洗节气门就能得到避免”,其实就是变相地将“熄火”的原因归结为油品质量问题,本身就是一个缺乏“诚意”的表现。

  根据新华汽车投诉平台接到的投诉来看,以上问题绝非个案。我们希望奔驰(中国)能够给予消费者一个切实可行的解决方案。同时,提示广大车主如果遇到类似问题,应特别重视,尽可能地把安全风险降到最低。奔驰smart的MHD系统是否存在设计缺陷?是否应该召回?新华汽车将继续关注事件的进展。

责任编辑: 嘉缘
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