起亚轿车挡位开关插座进水 5个月4次故障

2013-04-24 07:34:40  来源:大江网

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轿车5个月内坏了4次。

   【问题反映】

  4月15日,张先生向本报《党报帮你办》反映,他新买的一辆韩国起亚K3轿车5个月内坏了4次,且每次都是因为挡位开关插座进水导致变速箱挡位开关莫名锁死。为此,他要求退换车辆并赔偿损失,4S店却说原因没查明前不谈任何问题,也不提供车辆维修记录。

  【调查核实】

  4月17日下午,投诉人张先生向记者介绍了事情的大致经过:

  2012年10月底,他在江西东亚汽车销售服务有限公司以贷款购车方式,购买了一辆起亚K3自动挡轿车。11月3日,他去提车,结果车还没开出4S店,挡位就莫名被锁死。经该公司售后维修人员检测,发现是挡位开关插座有水汽,导致电线短路,挡位不能正常使用。维修人员用吹风机将插座吹干后,他将车开走。

  2012年11月4日,当他开车行驶了大约30公里后,轿车再次出现同样故障——挡位又被锁死。4S店维修人员到来后,发现挡位开关插座还是出现水汽。维修人员更换全新的挡位开关插座后,他要求换车,但4S店销售经理却以该车故障不属于退换故障为由,拒绝了他的要求。

  今年3月27日,同样问题再次出现,这次更严重,挡位开关插座有积水。随后,4S店为其更换了挡位开关和插座密封圈。4月5日,挡位开关插座仍然出现积水。

  其间,他找到该店总经理吴刚,要求退换车辆并全额赔付他的购车损失。对方表示,需等技术人员查出具体原因再谈退换、赔偿等事宜,也拒绝提供维修记录等相关资料。

  4月18日,记者来到位于红谷滩汽车广场的江西东亚汽车销售服务有限公司。对于张先生反映的问题,负责技术的公司售后部主任陈建彪并不否认。他告诉记者,这台新车的确从一开始就遇到挡位开关插座进水导致挡位不能正常使用的情况。公司组织技术人员进行查找,也按照厂家指示对挡位开关插座进行泡水、冲水试验,但至今都没有查明原因。

  【记者帮办】

  随后,记者找到江西东亚汽车销售服务有限公司总经理吴刚。他告诉记者,公司一直很重视客户反映的情况,也积极向厂家反映。由于故障蹊跷,原因一直没查清。他表示,公司将再向厂家获取技术支持,查明原因。另一方面,准备将挡位开关、线束总成、密封圈全部更换。如果还出现问题,可以向厂家申请按照“三包”政策处理。

  其间,张先生再次希望4S店提供该车的维修记录。在记者的坚持下,4S店将4次维修的记录提供给了张先生。

  4月19日,江苏盐城的厂家技术代表飞赴南昌,在4S店打开封存了15天的故障车引擎盖,结果发现密封圈湿漉漉的。拆开挡位开关,里面仍然出现积水现象。江西东亚汽车销售服务有限公司承认该车存在莫名进水问题。

  张先生认为,此车系不合格商品,公司应为他退换车辆并承担一切损失,不料对方称他们没有这个权限,但会将情况如实向董事局和厂家反映,大概到周三才能给予答复。

责任编辑: 嘉缘
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