郑州日产帅客:故障五花八门 车主投诉无果

2013-05-09 10:36:04  来源:《信息时报》

  据汽车投诉网数据显示,2012年度接到了不少关于郑州日产帅客的投诉案例,投诉内容涉及新车零部件严重老化、底盘异响、自燃无人管、售后保修政策模糊、服务维修技术差等性质恶劣且严重的问题。记者采访了相关车主及多位汽车维修行业的资深从业人员,对车主所反映的问题作深入分析,并提供解决意见。

  问题1

  零部件屡修屡坏 费时耗油赔偿无望

  个案1:2011年11月,广州车主姜先生在广州郑州日产广东龙骑4S店购买了帅客。才行驶400公里即发现汽车空调不制冷,3个月内到4S店进行了6次维修,并于2011年12月和2012年1月底2次更换了汽车总线,现仍不能制冷。车主怒言:“买车是用来开的,不是像玩具一样修来修去的”。每次修车都费时耗油,也没得到4S店或厂商的赔偿。该案已转交到郑州日产进行协调处理,但截止目前,未收到任何来自企业方面关于此投诉的反馈。

  专家点评:新车就出现了这么严重的线路问题,说明车辆质量问题很严重,但车主要求厂家赔偿经济损失或无条件更换新车基本不可能。

  个案2:车主华女士的帅客跑了不到两万公里,还处于保修期内,11个月内回厂修理十几次,屡修不好。华女士表示,此车一直在郑州日产认证4S专营店进行保养。例汽油管刚处理不到一个月,又出现了油管向外喷油的情况,4S店只是再次给予更换油管。因此,华女士书面报告给郑州日产厂家,希望厂家给予应有的回应与补偿。车辆具体的维修情况已上报给了郑州日产厂商,至今没有任何达复。

  专家点评:相同的问题,若多次更换零部件仍未能彻底解决问题,则可大胆认为该车存在一定的安全隐患。

  个案3:谢先生的帅客至今跑了1万公里,4月10日前往4S店做保养,发现踩刹车有吹哨声,拉手刹也有吹哨声;车辆原地不动时也有这种情况。经过3个半小时的维修保养后,车主在接车时首先检查刹车响异响问题,问题还没得到解决。该4S店技术总监称,“帅客就是这样,习惯就好,即使给车辆加点润滑油,不久还是会有异响”。该答复让车主谢先生哭笑不得。

  专家点评:很多因素都可造成刹车异响,一般有异响就是偏磨,或者刹车片损耗过大,刹车碟变形等,修复需要专业的车床,且施工耗时繁琐,4S店客如轮转,修理每台车的时间有限。因此,车主可选择熟悉的维修店进行施工。

  问题2

  夸大宣传卖车 “镀锌钢板”名不副实

  个案4:2012年10月,刘先生在4S店购买了一辆帅客,后门在今年春节期间追尾受伤,没过几天掉漆的地方已是锈迹斑斑。当初买车的时候厂家宣传的可是双面镀锌钢板,厂家让刘先生联系当地4S店,4S店把照片发给厂家后得到的答复是:镀锌钢板,生锈是变形造成的。于是,刘先生在钢板没变形的地方抠掉一块漆,淋了点水,几天后同样出现轻微的锈迹。看着这么容易生锈的钢板,车主不禁要问:这是镀锌钢板吗?

  专家点评:镀锌钢板的优点是防腐防锈,不会轻易生锈,但镀锌的工艺要求较高,而且成本昂贵,一般车辆只会在重要部分的钢板镀锌,而非全车。

  问题3

  疑存安全隐患 车辆可能燃烧

  个案5:湛江车主关先生的帅客是1.6舒适型,于2009年12月购买,现在跑了33000公里。近期检查汽车底盘时发现,加油口和油箱之间的橡胶连接管充满了裂痕,该橡胶管位于左后轮。关先生不禁心慌,加油时汽油从车身加油口注入,先经过金属管向下流,经过橡胶管水平流向右边的油箱。

  专家点评:如果裂痕严重导致汽油泄露,一定程度上存在自燃的可能性。很多原因可造成橡胶管的老化,例如严酷的气候、零部件的质量问题等。因此,在例行保养时注意检查,如发现龟裂纹,最好立即更换。

  个案6:车主梁先生于2012年3月购进帅客,主要用于市区内接人送货,按时到保养手册中的特约维修站保养。至今已跑约12000公里,时而发生行驶途中突然自动熄火,在城市快速通道中也是如此。路上突然失去动力是相当危险的时,轻视不得。于是把车开去特约维修点检查,得到的答复是汽油泵有问题,更换了汽油泵后还是出现自动熄火的问题,此时,维修站检查结果是火花塞不行,要自费购买。更换后老问题依旧,现在又说也许是喷油嘴坏了,是油品的问题……至今,突然自动熄火的问题还没解决。

  专家点评:4S店采用排除法处理是没问题,但多次更换零部件还未能解决问题,则可判定非硬件问题。现在电喷的车辆都是ECU控制的,建议到4S检查ECU故障。

  个案7:车主王先生于2011年7月28日购入郑州日产帅客。同年8月8日早上,王先生开车带一家老小七口人路过一岔路口,为躲一突然横穿马路的老人撞上路中间的护栏,所幸人员只是皮外伤,但撞上护栏没几分钟就见车头冒烟,不到两分钟即起火,二十分钟内只剩下一俱空壳。当时车速在50码左右,撞击力不是很强。事后4S店的负责人让车主联系厂商。厂商收到相关资料后表示,车辆符合国家的每一项标准,不存在质量问题。车主再三与4S店联系,4S店则推托负责人出差不在,如有问题与厂家联系。

  专家点评:撞击后起火的原因很复杂,可能是油路电路的保护性措施没有做好,也可能是汽车的其他地方先被点燃,比如轮胎或者刹车片的摩擦起火,然后再引起整个车辆的燃烧。

  时报辣评

  “低成本造车”让车主很受伤,郑州日产该“三省吾身”了

  郑州日产帅客其实不存在严重的质量问题和设计缺陷,只是为求追逐低成本,采用质量较差的零部件供应,加上各种复杂恶劣的用车情况,加速零部件的使用寿命较短。而且一个部件出现问题,容易影响整个工作系统的工作稳定性,以及影响其他部件的损坏,这就是“并发症”理论。

  郑州日产帅客好歹也是挂二汽东风标的产品,质量问题揪心烦心之余,重点是疑存安全隐患。面对客户的诸多投诉,郑州日产厂商的态度实在够“雷人”,无果的投诉更是伤害了车主和准车主的心。面对客户的无助和脆弱,郑州日产经销商也是以各种理由推搪,维修质量也不能让车主满意,郑州日产到了该三省吾身的时刻了,否则,车主唾弃、准车主远离,最终受伤的还是自己。

责任编辑: 厉俊强
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