汽车电商风起云涌 用户偏好各有千秋

  权威汽车市场咨询公司J.D. Power于10月31日在北京发布2014中国新车质量研究报告(IQS)。时下正值买车旺季,新车质量备受关注。近年来,随着网络电商的发展,越来越多的车主在买车时不仅关注汽车质量问题,对购车的平台和渠道也越发关注。对此,J.D. Power开展了中国汽车用户媒体研究(AMS)和中国汽车品牌网站评估研究(BWES)。

  随着媒体传播形式的多样化,特别是网络平台的迅猛发展,客户进行咨询、购车的渠道也随之增加。针对这一新的汽车市场变化,J.D. Power开展了汽车用户媒体研究。这一研究针对汽车消费者的媒介偏好及购买影响因素进行研究,提供了全面的战略性观点。汽车厂商和媒介代理公司可以通过分析汽车消费者的媒体接触习惯、休闲娱乐方式及购车影响因素,制定更精准的媒体计划,锁定目标用户,从而提高媒体投放的精准性与回报率。

  2014年8月15日公布的2014年中国汽车用户媒体研究(AMS)显示,在所有的媒体平台中,网络媒体对购车者,尤其是年轻的80后90后购车群体,在考虑购买新车过程中的影响程度最高。

  60%的购车者表示网络对他们的购车选择“有一些”或“非常有”影响,相比之下,只有41%的购车者表示电视、报纸和杂志这些传统媒体对他们的购车选择“有一些”或“非常有”影响。

  购车者使用的网络平台十分多样,其中门户网站、搜索引擎和微信的访问率最高,超过80%的购车者表示他们经常访问以上三种网络类型。在这排名前三的网络类型当中,微信的访问率最高(平均每周7次),且在年轻购车者中占有最高使用率。60%以上的80后90后购车者表示他们每天使用微信一次或一次以上。34%的50后购车者则表示他们会每天使用微信。

  J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“汽车厂商应该更加关注官方网站和社交网络平台的构建和维护,并且在这些平台上提供更具有吸引力的内容,从而为潜在购车者创造价值。内容丰富并且能在选购初期就与消费者形成互动的网络平台对消费者作出新车购买决定的影响力最大。”

  在购车者最经常访问的门户网站中,新浪、腾讯和搜狐以4.5次/周、3.7次/周和3.1次/周的访问率分别排在第一、第二和第三位。在垂直网站方面,汽车之家的使用率(87%)排在第一位,其次是易车网(68%),排在第三位的是太平洋汽车网(54%)。

  用户易于发布信息和分享体验是社交媒体越来越流行的原因之一。在问及购车者最经常使用哪个社交网络分享购车体验时,各年龄段中,大多数购车者都会提及微信,其次是微博和汽车论坛。

  了解了网络平台对购车者的影响之大,那“汽车品牌网站哪家强?”又成了购车者和汽车厂商关注的焦点。

  J.D. Power亚太公司于2013年首次发布中国汽车品牌网站评估研究(BWES),此项研究是J.D. Power亚太公司在中国开展的基于消费者反馈的八项基准研究之一。研究旨在为行业提供一个基于消费者之声,全面衡量OEM官方网站效果的服务:衡量汽车厂商官方网站在满足意向购车人群需求方面的有效性;通过最佳实践研究帮助汽车厂商有效改进官方网站设计;量化官方网站满意度和驱动意向客户来店之间的相关性。

  J.D. Power亚太公司发布的2014年中国汽车品牌网站评估研究(BWES)显示,接近半数的意向购车者(在未来12个月有意向购买新车的消费者)表示他们乐意使用在线购车。

  中国汽车品牌网站评估研究已经进入第二个年头。通过调查四个关键衡量指标(按重要性顺序):网站导航、页面加载速度、信息和内容以及外观,这项研究评测汽车品牌网站在新车购买过程中的效用。

  随着在线购车在中国的迅速发展,客户逐渐了解并开始接受这一新的购车方式。46%的意向购车者表示他们能接受在线购车,只有3%的意向购车者不能接受,还有31%的意向购车者依然不知道什么是在线购车。

  除了汽车品牌网站之外,研究也调查消费者在选车过程中所访问的其他汽车相关网站。在所有提供线上购车服务的网站中,汽车之家是意向购车者最频繁访问的网站(72%),其次是易车网(49%)、天猫(49%)和搜狐汽车(36%)。

  J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“消费者对于在线购车的兴趣和意愿不断增强,单一线下购车的市场模式将被逐步打破。为了迎合这个趋势,汽车厂商需要构建一个线上线下相结合的新型购车模式,在提供优惠价格和快捷选择的同时确保车辆质量、支付安全并为消费者提供试驾服务。”

  随着网络以及汽车电商的迅猛发展,购车是否便捷与新车质量一道成为了客户在购车时愈发关注的焦点。线上关注汽车价格,线下体验汽车质量。同时参考J.D. Power中国汽车用户媒体研究(AMS)、中国汽车品牌网站评估研究(BWES)和全新2014年中国新车质量研究(IQS),帮助客户买车更称心!。

责任编辑:江米小枣

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