雪天事故是平时3倍 小失误导致保险拒赔

2013-01-09 14:51  来源:钱江晚报

  保险公司全员出动

  到处都是离奇的事故

  上周五一早,正在休假的某保险公司定损员小江,被上司的一个电话叫醒。“人手不够了,快来加班!”出门见到漫天大雪,小江知道,接下来几天,有他忙的了。上班路上,他就目睹几起事故,车主焦急地着打电话。“恨不得马上有人来定损。”

  大雪引发事故率飙升,全省保险公司的车险部门都陷入空前忙碌中。小江所在的公司,不仅定损员全体加班,就连中层甚至高层,也被派到了第一线。小江一早出门,深夜才回家。脱鞋的时候,脚已经被冻得一点知觉都没有了。“大雪天工作车根本开不快,还要注意别自己也撞了。更糟糕的是堵车,目的地明明很近了,可就是过不去。车主等久了,还要向我们发脾气,委屈啊……”

  因为冰雪,事故也比平时更离奇古怪。1月3日晚,杭州上塘高架上,6辆车一辆接一辆撞在了一起。车主们一通电话,竟然来了6家不同保险公司的定损员。“追尾的责任认定很麻烦的,三车就要争半天,何况六辆车!又牵扯到多家保险公司,一群人理论来理论去,车主和定损员都冻得受不了了。有人提议各赔各的,大家都高兴地接受了,早点回家最重要!”

  又比如,1月4日上午,绍兴火车站附近,一辆帕萨特“追尾”一辆雅阁。交警、保险公司定损员到了,刚准备给帕萨特定全责,司机急了:是他来撞我的!原来,之前雅阁行驶在对向车道上,突然开上冰面一打滑,冲过了双黄线。在与帕萨特相撞前,还来个了180度掉头,造成了追尾的“假象”。雅阁司机也挺无奈地说:“不好意思,实在不是故意的。”

  过去一周,浙江几乎都是在冰雪交加中度过的。天上下雪地上结冰,交通事故就成倍增加。这几天,最忙的要属各大保险公司的车险部门——报案电话,被打爆了;定损员,忙坏了;大量理赔申请,甚至让保险公司的业务系统塞了车。

  理赔报案增2倍

  电话被打爆,系统塞车

  这场大雪,究竟给路上增加了多少事故?本周一,记者咨询了3家保险公司。平安保险浙江分公司,平时日均接到交通事故报案约1400起。可1月3日一天,就接到了近2400起,1月4日更是涨到了3700起左右;大地保险浙江分公司,平时日均接案500起左右,1月3日接案约1000起,1月4日接案约1500起;永安保险浙江分公司,1月3日、1月4日分别接到事故报案约200起、500起,而该公司平时日均接案170起左右。从几家公司来看,接到事故报案最多的都在1月4日,为平时的3倍左右。直到1月5日,事故报案量才有所下降,回到了平时的水平。

  “所有的业务员都叫来了,可人手还是不够。”一家保险公司车险理赔部的负责人告诉记者,暴增的理赔申请,让保险公司的业务系统“塞车”,导致理赔进程延长。本来两三天能结的案,现在四五天车主的赔偿还到不了账。“我们启动了紧急预案,加快处理进程。可因为报案实在太多了,不少客户还埋怨我们。”一位保险公司人士私下告诉记者,“如果要报道,请帮忙和车主们解释解释。”

  事故多,教训不少

  再下雪,这些你一定要注意

  不期而遇的大雪,带来了大量事故,也让车主们措手不及。记者发现,车主因为小失误,遭到保险公司“少赔”甚至“拒赔”不少见。气象预报说,接下来几天,浙江还将迎来一次大范围降雪。这回,你可得注意了。

  教训一:事故后,一定要保留现场。大雪中由于天冷路堵,不少车主在发生事故后,也许是出于好心,马上把车移到了路边。由于没有留下现场,待交警和保险到达现场后,责任就说不清楚了。因此,雨雪天如果发生事故,最好能保留事故现场。如果怕造成拥堵,可以先拍下照片,再移动车辆。

  教训二:事故报案的时限,一般只有48小时。保险公司一般都规定,出险后要在48小时内向保险公司报案,如果是涉及第三方的事故,还要向交警报案。这次大雪,就有不少车主错过了48小时的时限——3日发生的事故,6日才向保险公司报案。对于这样的情况,很可能遭到保险公司的“拒赔”或者“少赔”处理。

  教训三:什么能赔,什么不能赔要理清。冰雪天,如果车辆因为路面失控造成事故,保险公司是能够赔偿的。可是,如果是外因导致车损,保险公司就不一定赔偿了。例如,车停在路边,雪压垮了树枝,压到车上造成车损,应由物业或者市政赔偿;另外,车辆的易损件(例如雨刮器、轮胎等),在冰雪天因为使用不当造成损坏,保险公司同样不负责赔偿。

关键字: 雪天 事故 小失误 拒赔
责任编辑: 嘉缘
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