汽车三包认知度调查 超5成车主不知实施时间

2013-03-15 07:48:28  来源:腾讯汽车

  近五成车主对自己所拥有车的售后服务政策不够了解

汽车三包认知度调查 超5成车主不知实施时间

  总体上看,近五成的车主对自己车辆的售后及三包政策不是很了解,15.8%的车主竟不知道自己车辆的保修期限。

  多数经销店在客户购车时未主动向客户详细的介绍保修细则

  调查显示,仅29.6的经销店在客户购车时主动向客户详细讲解过保修细则。

汽车三包认知度调查 超5成车主不知实施时间

  雪佛兰、本田、起亚在主动向客户讲解保修细则方面表现较好,得分较高(部分品牌样本不足,未计入排名,结果仅供参考)。

  29.6%的车主就售后服务与经销店发生过纠纷

汽车三包认知度调查 超5成车主不知实施时间

  据调查,近三成的车主就售后服务与经销店发生过纠纷,解决方式以协商解决为主,5.2%的车主选择了通过媒体、消协投诉等途径解决纠纷,且三成以上的问题纠纷未得到合理解决。

  投诉效果较明显,多数车主获得完全或部分免费维修

汽车三包认知度调查 超5成车主不知实施时间

  17.5%的车主就售后问题投诉过经销店,但获得合理解决的仅为38.7%。

  解决方式比较理想,完全免费维修的占到了50.2%。

责任编辑: 山石
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