电话车险促销主打"服务牌" 谨防"山寨"版

2013-04-22 10:41:43  来源:经济参考报

  选购策略:一看险企、二看价格、三看服务、四防山寨、五问优惠

  临近年关,又到给爱车续保险的时候了。如何投保才能既省钱又省力、获得最大化利益《经济参考报》记者采访发现,与其他投保渠道和方式相比,电话车险只需要一个电话就能轻松搞定复杂的投保事宜,不但价格便宜还有专人送单上门,正受到越来越多车主的欢迎。

  但需要引起车主重视的是:在投保前要对相关险企进行了解,选择价格和服务均令人满意的保险产品,严防“山寨”版电话车险投保时要将车辆的准确信息报给接线员,并询问优惠项目,以更好地享受这种新渠道带来的投保便利。

  电话车险:省钱又便捷

  如今,电话车险这种既便宜又快捷的保险直销方式正受到越来越多车主的欢迎。上海财经大学保险系近日发布的《2010年上海保险服务满意度调查报告》显示,选择“电话和网络投保”的消费者比例由去年的3%上升至8%,在各销售渠道中上升幅度最大。而日前某网站进行的问卷调查则显示,有22.05%的受访者选择“电话和网络投保”,超过4S店、业务员、营业厅投保等传统渠道,成为最受欢迎的投保方式。

  价格优势,显然是电话保险备受车主青睐的主要原因之一。根据保监会的规定,拥有电话直销车险牌照的保险公司,其车险报价可在国家最低7折限制下,再降15%。

  此外,购买电话车险的客户还可以享受足不出户的投保服务。据介绍,当客户询问完报价后只要确定投保,以人保财险为主的相关保险公司会派专人上门提供保单,并通过现金支付或移动PO S机刷卡方式缴费,保费到账后会有专人上门递送保单。换言之,在整个电话直销业务过程中,无论是缴纳投保资料、审核,还是进行缴费,都是由保险公司派人上门服务,客户足不出户就可办理。

  险企争打“服务牌”

  自2007年12家财险公司相继获得保监会批准开展电销业务以来,电话车险的发展逐年深入,“今年公司电话车险的保费较去年同期增长了937%,截至目前,公司电销客户量已超过80万,估计年底将达到100万。”人保财险市场部的负责人在接受《经济参考报》记者采访时介绍。

  面对日益壮大的市场,各公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。“结合人保网点覆盖广的特点,我们在价格优惠的基础上推出业内首家‘车险管家’品牌服务,以五‘心’标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。”上述人保财险负责人说。近期,人保财险还在上海地区推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全,一小时通知赔付”的承诺,提升赔付速度。

  在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下,业内另外两大巨头―――平安产险近期启动了电销队伍扩军计划,力争在三年内电话销售人员坐席达到5万人;太保产险则计划加强电销售后服务的网络建设,增聘人手,增快送单速度。

  除了三大产险公司发力“电销”,其他中小产险公司也加大了投入。据了解,包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如,24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务,优先协调各部门办理理赔手续;单车损失2000元以下纯车物损失的案件,若案件真实性和价格无异议,查勘员现场出具定损单;万元以下纯车损或物损案件,客户可以拨打电话预约上门收单等。

  谨防“山寨”版

  不过,“电销”虽好,但依然存在着一定的消费风险。近期,因为电话营销员没有介绍清楚而导致车主买错保险的报道时有耳闻。对此,保险专家提醒车主在投保时可关注五大问题:

  首先,注意辨别专用投保号码,保监会规定电销产品必须具有专用的服务号码。比如中国人保财险电销专用呼入号码是4008195518,呼出显示号码是01095518。

  其次,为了能让电话车险接线员准确地给客户报价,请提前准备好身份证、行驶证、去年保单,在投保的时候将车辆的准确信息报给接线员。

  第三,通过送单上门服务的客户,在接到保单的同时,一定要认真核对保单信息是否准确,保单内容是否齐全,查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章,从而避免出现不必要的差错,为日后的理赔带来障碍。

  第四,在购买车险后,车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线或电子商务网站,对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实,避免购买“山寨”电话车险。

  另外,由于保险公司现在主推该业务,购买的时候还应该询问是否还有其他优惠项目,如新车入保可送油卡、话费等。

责任编辑: 暗涌
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