车险贴士:理赔事儿多 到底怎么办?

2013-04-22 10:46:22  来源:新华汽车

  自平安电销“爱车大管家”服务正式推出以来,车险理赔服务角色也间接发生了变化。日前,记者通过采访平安电销负责人获悉:平安“爱车大管家”,彻底改变了早先由“车主推动”的理赔服务体系,完全实现由“大管家”来推动的理赔服务制度。

  其实,车险服务不仅要全,而且要具人性化。一位多年经营车险业务的经理表示,车险服务的人性化,指的是一旦车辆出险,在处理的各个环节时,车主都能找到相应的人来帮忙“指点”。

  车辆出险:理赔服务要有人管”

  许多有车族都会感慨:购车险易,理赔难。从当初购买车险的轻松,到最后办理理赔的麻烦,很多车主对目前市场上的车险理赔服务颇有微词。

  不妨看看车主的抱怨:一些保险公司的理赔流程,是“拨一下,动一次”。出了险,你就是天天催,它不是“卡”在理赔流程未核实,就是“卡”在还未办完理赔流程这样的问题上。可流程到底进行哪一步了?不同的人,会有不同的说法。有着十年驾龄的老张,在办过几次理赔后,谈及感受,他感叹道:问来问去,自己都问烦了,最后索性不问了。

  “以前,车主在理赔过程中有疑问时,由于弄不清楚问题的关键,往往不知道该从哪个环节出手,经常把自己先弄得一头雾水。”一位资深保险业内人士向记者解释到,就算是有过理赔经验的老车主,往往在处理车辆出险过程中,也会经常遇到反复提供理赔材料、拨打电话,同时还要与不同部门反复沟通、确认的麻烦。而在这种状况下,劳神费时不说,有时赔款还得不到保障。

  有保险业内人士指出,事实上,在整个车险理赔过程中,车主最希望的还“有人管、有人问”。如今,让人欣喜的是,车辆理赔无人管的状况终于出现消融迹象——目前,平安电话车险专门设立了“爱车大管家”服务制度。在平安电话车险的每一份保单中都附有联系方式。在案件处理过程中,如果车主有不清楚的手续或者问题时,可以随时进行咨询。

  “大管家”的角色就像车主的理赔保姆,车主从此就免去了理赔中多线作战的麻烦,既省时又省心,也更加安全。平安电话车险相关负责人向记者表示。

  理赔保姆:全程跟踪、全程指导

  车主陈先生投保了平安电话车险,今年9月3日发生了交通事故。在平安电销相关人员的指引下,第二天,陈先生提交了理赔单证材料,且又提交了个人账户信息。而后,平安电销相关人员将陈先生提交的单证材料上传到理赔全流程系统,同时,对陈先生的赔案进行审核、审批。9月10日,陈先生通过银行转账方式获得了理赔款。

  整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了7天时间。陈先生欣慰地说,“过去,我们总感到理赔难。现在,平安电销推出的理赔服务可以把人性化服务送到车主的家。”

  记者采访获悉,平安电销后援推行的理赔小秘书,无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。车主只需拨打95512转1,就有专业的接报案人员会提供服务。此外,当车辆出险、车主报案后,车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库,即便车主不主动打电话求助,平安电销也会有相关人员每天主动浏览理赔进程中的信息,一旦发现问题或疏漏就会主动联系车主,对理赔进行指导和提醒。

  有保险业内人士表示,汽车出险后的理赔是保险服务遭受诟病的一个症结。如今,在车辆出险理赔过程中,服务角度已由原来的“车主推动”转变成“大管家推动”,这无论是在沟通效果上,还是在办理速度上都得到了很大的提高。

责任编辑: 暗涌
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