沈阳消费者曝北二路尼桑4S店保养“猫腻”多

2013-05-17 17:34:19  来源:东北新闻网

  东北新闻网讯1998年,第一家汽车4S店正式进入中国,整个行业并在随后的十几年中迅速发展。汽车4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。在大多数车主心中,把车送到4S店里就意味着踏实、放心。但近日,沈阳的李先生在辽宁消费维权网投诉,质疑沈阳北二路东风日产专营店存在欺瞒行为,单次保养价格竟超过了5千元。

 李先生在辽宁消费维权网的投诉网页

   单次保养报价竟超5千元

  据李先生介绍,他是东风日产尼桑奇骏的车主。今年5月初,李先生妻子开车去北二路东风日产尼桑4S店做保养。在妻子去之前,李先生叮嘱妻子只需要换机油机滤,也就几百元,此外,再检查一下车内电瓶灯闪烁的情况。而4S店的工作人员经过一番检查后却交出了一张2990元的账单。李先生妻子并不懂车,没多想就签了字。

  当日晚,4S店方面电话通知李先生妻子,电瓶灯闪烁的原因已经查出,是发电机有故障,发电机的价格加上工时费共计2200左右,是否同意更换。

  加上白天保养的费用2990元,这去一趟4S店竟然花了5000多,李先生妻子没了主意,就给李先生打电话征求意见。李先生说车还在保修期内,换零件也不花钱,同意更换。李先生妻子随后也以汽车在保修期为理由告知4S店更换发电机。

  得知车辆在保后4S店改口称:发电机无需更换

  次日,4S店工作人员又给李先生妻子打来电话,说发电机并未损坏,只是一处电线虚连,接触不好,不需要更换,现在问题已经解决了。李先生妻子听完之后便有些生气,心想是不是自己说完车还在保修期后,4S店方面才不给予更换的。如果自己的车过了保修期,是不是这2千多元钱就花定了。无奈,将事情经过告诉了李先生。

  “奇骏保养一次就要我5000多,奔驰宝马也没这么贵啊!”李先生在得知后也颇为生气,便来到了位于沈阳北二路的东风日产尼桑4S店理论。

  结账时竟出现两张账单

  到店之后,李先生要求4S店出示账单。而4S店却拿出了两张账单,一张价格为3140元,另一张价格为2990元。“4S店对我解释说这个3140元的才是正规的报价单,那个2990的不是,但是我交款时他们却要我按2990的账单交款。”李先生对4S店这种行为感到不解,同时,也对保养内容产生了质疑。

  两张账单看,格式上有着明显区别,左侧为2990元账单名头是详算单(客户),右侧账单则为委托维修结算单,价格3140元。

  李先生说他的车前不久在北二路东风日产4S店进行了维修,当时更换了刹车液、防冻液等保养产品,4S店对旗下车辆的保养和维修情况都应该有记录,本次保养应该只换机油机滤,但4S店却直接为他更换了全套保养产品,属于强加消费。因此,李先生将车停到4S店门口表达抗议。

  在经过一番协商后,4S店给出意见,在2990元的基础上,为李先生减免1300元。理由是李先生有一张东风日产的VIP卡,卡内积分正好能够抵消1300元,所以李先生只要交纳1600元即可。

  既然3140元的账单是正规的,那为何还要按照2990的账单交钱呢?李先生怀疑说:“这两个账单应该有一个是正规的,一个是他们自己开的。3140元的账单是当天现开的,应该假不了,那个2990的他们也没说清楚,应该是他们的人私自开的”。

  4S店保养产品无原厂图标疑似副厂

  李先生跟记者讲,他曾经和朋友聊天时听说过4S店内部胡乱要价的事,所以此次对4S店产生了怀疑。为了弄清楚自己的车都做了哪些保养,李先生要求4S店拿出使用过的产品包装。

  从4S店的工作人员拿来的包装盒看,李先生发现大部分的产品外包装上并未印有东风日产的标志。“没有尼桑标志的产品就是副厂产品,4S店用副厂产品给车保养却按原厂价格收费,这是欺诈行为!”李先生对记者说。

 从4S店为李先生提供的产品包装上看并没有东风日产的标志

 

 沈阳北二路东风日产尼桑专营店

   两账单4S店自己也说不清楚

  5月13日,北二路东风日产4S店售后部主管陈先生接受了记者电话采访。对于李先生所接到的两张报价单的原因,陈先生说:“李先生有一张东风日产的会员卡,里面的积分能兑换1300元,两张账单应该是一张打折前,一张打折后的。”按3140元的账单来算,减去1300应该是1840元,和2990元的账单相差很多,显然两张账单并不是陈主管所说。记者再次询问原因,陈主管又说:“因为并不是我直接处理的这件事,所以原因我还得了解下。”

  针对李先生车保养项目,陈主管说:“李先生的车已经行驶了3万7千公里。通常情况下,车在行驶2万或4万公里时应当做一次大保养,所以我们为李先生更换了全车的油液。”

  李先生之前在4S店维修时更换了部分油液,对此4S店应该有相关记录,为何还要全部更换?陈主管回答:“东风日产的操作系统虽然是全国联网,但是如果李先生之前是在其他4S店做的保养,我们需要上外网才能查询。有些时候网络情况不稳定,我们就查不到。其次,距离上次李先生到本店维修已经快过去一年了,如果李先生每次保养都在我们店,我们才会非常直观的看到车辆的相关信息。”

  对于几种没有东风日产标志的产品,陈主管说:“爱车派特效油品提升剂是清洗喷油嘴用的,车仆汽车高级护理系列是清洗节气门的,QMI增强型发动机超级保护剂是保护发动机的。”为何这4S店使用的产品没有东风日产的标志?陈主管说:“有些具体的产品名称我们也不是很清楚,但都是从厂家直接引进的,我们只负责操作。”

  厂家回应:原厂产品包装应有东风日产标志

  对此,记者拨打了东风日产的厂家电话,对于鉴别原厂产品的问题,东风日产回应:东风日产旗下专营店只能用厂家提供的产品为客户做保养和维修,原厂的产品外包装上都会有东风日产的标志,如果没有该标志,很有可能不是原厂产品。

  李先生认为,在不考虑之前是否有过维修的情况下,3万7千公里距离4万公里还有很大距离,现在就为其更换全车油液有些早。其次,李先生还质疑4S店为其更换的油液不是原厂产品,却按原厂价格收取费用,接下来不排除去质检部门检验车中油液质量的可能。目前,由于疑点较多,李先生拒绝付款,车辆也留在了4S店。本网也将继续关注。

责任编辑: 嘉缘
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题